ご入居者様へ

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ご入居者様が安心して快適に
暮らしていただけるようサポートをいたします。

ご入居者様・不動産オーナー様から
寄せられるよくある質問

092-591-8668 サポートダイヤル

お部屋・駐車場の解約は、
解約フォームのご利用がスムーズです。
解約フォームのお手続き前に、下記の「02 解約手続き」を、
ご確認の上、ご申請お願い致します。

解約フォーム

水漏れ・鍵の紛失などのトラブルは
「管理課（ガイダンス1番）」まで

受付時間：年中無休 24時間対応

解約・契約変更申請は
「業務課（ガイダンス2番）」まで

受付時間：平日、第1土曜日 10:00〜12:00 13:00〜18:00

騒音等のモラルに関するトラブルは
「ヴァンガードスミス」まで

受付時間：平日 10:00〜18:30（土日祝を除く）

0570-007-001

※恐れ入りますが、ご入居者様からの直接の架電が必要となります。

※お相手が弊社物件の入居者様と特定・推測されている場合に限ります。

※相談料に関しては、無償です。

※お電話の際の通話料は、お客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

オクゼン不動産からの
ショートメールについて

ご入居者様へのご連絡はショートメールサービスを利用する場合もございます。
弊社からのショートメール通知は差出人のところに以下のように表示されます。

docomo、au、Rakutenの場合：
050-5212-3645

softbankの場合：247196

オクゼン不動産が出来ること・出来ないことを実際のケースをもとに掲載しております。

01 ご入居者様・不動産オーナー様
から寄せられるよくある質問

インターネット回線や通信設備等に関する営業チラシが投函されていますがオクゼン不動産とは関係ありますか？

オクゼン不動産でできること・弊社とは関係ありません。貸主により導入された設備に関するご案内につきましては、導入事業者と当社の連名による正式な文書にてお知らせしております。インターネット

上下階含む建物内での騒音がひどいのですが、どんな対応をしてもらえますか？

オクゼン不動産で対応出来る事・ご入居者様に対し、注意喚起文書投函や、（騒音元が特定されていれば）お電話にて直接注意喚起をさせていただきます。・（騒音元が特定されていれば）該当者に対し、

ゴミがカラスや猫に荒らされ、散乱していますが対応してもらえませんか？

オクゼン不動産で対応出来る事・弊社営業時間内（平日10時～17時）に、現場スタッフにて現地に伺い、ゴミ回収・清掃作業をさせていただきます。・ご入居者様に対し、注意喚起文書投函や、（該当

駐車場内に違法駐車・迷惑駐車をされているので、対応してもらえませんか？

オクゼン不動産で対応出来る事・車種、色、車両ナンバーを控え、警察へ直接ご相談をお願い致します。・ご希望の際は、弊社営業時間内（平日10時～17時）弊社スタッフにて現地に伺い、貼紙をさせ

タバコのポイ捨てやタバコの臭いが部屋に入ってくるのをどうにかできませんか？

オクゼン不動産で対応出来る事・ご入居者様に対し、注意喚起文書投函や、（喫煙者が特定されていれば）お電話にて直接注意喚起をさせていただきます。・（喫煙者が特定されていれば）該当者に対し、

ペット飼育マナーが悪い（臭い含む）入居者を注意してもらえませんか？

オクゼン不動産で対応出来る事・ご入居者様に対し、注意喚起文書投函や、（該当飼育者が特定されていれば）お電話にて直接注意喚起をさせていただきます。・（該当飼育者が特定されていれば）該当者

02 お得なサービス

入居者様特典サービス

当社管理物件にお住まいの方や、ご紹介のお客様に仲介手数料の割引きサービスをご用意しました。この機会にぜひご利用ください。

オクゼンサポート24とは？

ご入居者様の暮らしをサポートするサービスです。契約者様のお部屋にまつわる様々なトラブルに24時間365日駆けつけます。その他にも様々なトラブル駆けつけ、生活相談、暮らし

レンタル浄水器サービスとは？

安心で安全な美味しいお水をご提供できるよう、浄水器をご用意させていただいております。定期的に届く交換カートリッジを交換するだけでの手間いらず！ぜひご検討ください。レンタル浄水器のご

03 更新手続き

契約の更新について

契約更新手続きお部屋及び駐車場の契約満了日が近づきますと、更新のお知らせを書面もしくはSMSでお送りさせて頂きます。書面での更新の場合約3か月ほど前に案内を発送しております。更新のご案

04 解約手続き

解約の流れ

1 賃貸借契約書の確認解約予告期限及び解約日についてご希望の解約日の何か月前に連絡しないといけないか確認しましょう。解約日（最終賃料発生日）を確認しましょう。契約に

05 お支払いについて

家賃等のお支払い

お支払いについて毎月の家賃・駐車場料等は前月末までに翌月分をお支払い頂くサイクルとなっております。お支払い方法クレジットカード払い及び店頭での現金受領は行っておりませんので原則、自動引

お家賃の口座振替

お家賃の銀行口座振替サービスをお申し込みされるご入居者様は、こちらよりお手続きをお願い致します。

06 その他

住宅総合保険（家財保険）について

当社管理物件につきましては住宅総合保険（家財保険）への加入および継続を入居の条件とさせて頂いております。入居者様は、賃貸人に対して目的物の管理義務を負っています。軽過失によって